ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

En Farma Ahorro, nos comprometemos a garantizar la entrega eficiente y segura de nuestros productos. La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales realizamos la entrega de los pedidos a nuestros clientes dentro de la República Mexicana.

1.Cobertura de Envíos 📦

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio mexicano, sujetos a la disponibilidad de cobertura de nuestras empresas de mensajería aliadas. Algunas zonas pueden estar excluidas debido a restricciones logísticas o de seguridad.

Para confirmar si hacemos entregas en tu ubicación, puedes ingresar tu código postal en nuestro sitio web o comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

2. Tiempos de Entrega

Opciones de envío:🚚

Envío estándar: Entrega en 2 a 7 días hábiles.
Envío express: Disponible en ciertas zonas, entrega en 1 a 3 días hábiles.
Envío gratuito: En compras mayores a $999 MXN en zonas seleccionadas, con envío estándar.

Notas importantes:

El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. serán procesados al siguiente día hábil.
No realizamos entregas en días festivos oficiales en México.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán hasta el siguiente día hábil.

3. Costos de Envío

El costo del envío varía según la ubicación y el tipo de servicio seleccionado. Estos costos serán calculados y mostrados al cliente antes de completar su compra.

Envío estándar: Tarifa base calculada según el peso y destino.
Envío express: Tarifa premium sujeta a disponibilidad y cobertura.
Envío gratuito: Disponible en compras superiores a $ 999 MXN en ciertas zonas.

Los costos de envío pueden modificarse sin previo aviso en función de actualizaciones de tarifas de las empresas de paquetería.

4. Proceso de Envío y Entrega

4.1 Confirmación del Pedido

Una vez procesado el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles del pedido. Posteriormente, se enviará un segundo correo con el número de rastreo una vez que el pedido haya sido despachado.

4.2 Rastreo del Pedido

El cliente podrá rastrear su pedido a través del número de guía proporcionado por la empresa de mensajería. Farma Ahorro no tiene control sobre los tiempos y procesos internos de las paqueterías, por lo que cualquier retraso es responsabilidad de la empresa de transporte.

4.3 Condiciones de Entrega

Entrega en domicilio: El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. En caso de no encontrar al destinatario, la empresa de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega.
Entrega en sucursal de mensajería: En caso de que el cliente prefiera recoger su paquete en una oficina de la empresa de mensajería, deberá presentar una identificación oficial vigente.
Entrega rechazada o no reclamada: Si el cliente no recibe el pedido en los intentos de entrega, o no lo recoge en el plazo establecido, el paquete será devuelto a Farma Ahorro. En este caso, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío dentro de un plazo de 5 días hábiles. Si el cliente no realiza el pago del reenvío en este periodo, el pedido será cancelado sin derecho a reembolso.

5. Restricciones de Envío

No se realizarán envíos en los siguientes casos:

Pedidos que contengan medicamentos controlados, antibióticos o productos refrigerados.
Direcciones en zonas de alto riesgo de seguridad según lo definido por la empresa de mensajería.
Pedidos que no hayan sido confirmados con el pago completo.
Pedidos con información de entrega incorrecta o incompleta.
Productos líquidos inflamables o dispositivos médicos que requieran condiciones especiales de almacenamiento.

Farma Ahorro se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con las políticas de envío establecidas.

6. Problemas con el Envío

6.1 Retrasos en la Entrega

Si un pedido no llega en el plazo estimado, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar asistencia con el rastreo del paquete. No nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos, tales como:

Condiciones climáticas adversas.
Temporadas de alta demanda.
Retrasos operativos de la empresa de paquetería.
Problemas de acceso en la ubicación de entrega.

6.2 Pedido Dañado o Incompleto

Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, el cliente deberá:

No aceptar la entrega y notificar a Farma Ahorro inmediatamente.
Tomar fotografías del paquete y el contenido.
Reportar la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Si el pedido llega incompleto, el cliente debe notificar a Farma Ahorro en un plazo de 24 horas tras la entrega, proporcionando el número de orden y evidencia del problema.

6.3 Pedido Extraviado

Si la empresa de mensajería reporta que el pedido se ha extraviado, Farma Ahorro iniciará una investigación y, en caso de confirmarse la pérdida, se procederá con un reembolso o reenvío del producto sin costo adicional para el cliente.

7. Cancelaciones y Modificaciones de Envío

Modificación de dirección: El cliente puede solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido haya sido enviado.
Cancelación de envío: Solo se permitirá cancelar un pedido si aún no ha sido procesado y despachado.
Pedidos en tránsito: No se pueden cancelar ni modificar pedidos que ya han sido entregados a la empresa de paquetería.

8. Contacto para Atención de Envíos

Si tienes alguna duda o problema con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📞 Teléfono: 646 264 3789
📩 Correo Electrónico: fahorroclientes@gmail.com
🌐 Chat en línea: Disponible en nuestro sitio web www.farmaciasahorro.com

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

📌 Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos.

📅 Última actualización: 12/ Octubre /2024

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Farma Ahorro, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Los cambios y devoluciones se permiten únicamente bajo las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Debe presentarse el comprobante de compra para validar la solicitud.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por el cliente o alterados en su presentación original.

2. Productos que NO Aceptan Devolución ni Cambio

Por normativas sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

Medicamentos controlados.
Antibióticos y productos que requieran receta médica.
Medicamentos y productos refrigerados o que requieran cadena de frío.
Productos abiertos o con sellos de seguridad violados.
Productos de higiene personal o de uso íntimo.
Medicamentos inyectables de una sola dosis.
Productos adquiridos con promociones o descuentos donde se indique que no hay devolución.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

3.1 Paso a Paso

Si tu producto cumple con los criterios de devolución, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del plazo permitido.
Proporciona el número de pedido y descripción del problema, acompañado de fotografías del producto (si aplica).
Recibirás instrucciones para el proceso de devolución, así como la dirección a la que deberás enviar el producto.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos la validación correspondiente.
Si la devolución es aprobada, te ofreceremos un reemplazo o reembolso, según corresponda.

3.2 Formas de Devolución

En nuestras sucursales: Puedes acudir directamente a una de nuestras tiendas físicas para realizar la devolución.
Vía paquetería: Si no tienes una sucursal cercana, recibirás las instrucciones para enviar el producto por mensajería.

Nota: Los costos de envío por devolución podrán ser cubiertos por Farma Ahorro únicamente si la causa de la devolución es imputable a nuestra empresa (error en el producto enviado, defecto de fábrica, etc.).