Términos y Condiciones de Uso - Farma Ahorro

 

 

 

Fecha de entrada en vigor: 01/ Enero /2025

 

1. Introducción y Aceptación de los Términos y Condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Farma Ahorro S.A. de C.V. (en adelante, “Farma Ahorro”) ofrece acceso y uso del sitio web www.farmaciasahorro.com (en adelante, el “Sitio Web”). Al acceder, navegar, registrarse y/o realizar transacciones a través del Sitio Web, el usuario acepta expresa e incondicionalmente las disposiciones aquí contenidas, sujetándose a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de acceder y utilizar el Sitio Web. Farma Ahorro se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

 

2. Propiedad Intelectual y Uso del Sitio Web

 

2.1 Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, gráficos, software y bases de datos, es propiedad exclusiva de Farma Ahorro o de terceros con licencia otorgada, y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

Queda estrictamente prohibido cualquier uso, reproducción, distribución o modificación del contenido del Sitio Web sin autorización expresa y por escrito de Farma Ahorro. Cualquier uso no autorizado será sujeto a acciones legales conforme a la legislación aplicable.

 

2.2 Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web conforme a la legislación vigente y a abstenerse de:

• Falsificar identidad o proporcionar información errónea al registrarse o realizar transacciones.

• Manipular el Sitio Web con programas automatizados, ingeniería inversa o actividades fraudulentas.

• Publicar, transmitir o difundir contenido que infrinja derechos de terceros o que sea ilegal, difamatorio o fraudulento.

• Intentar acceder sin autorización a cualquier sección restringida del Sitio Web.

Farma Ahorro se reserva el derecho de cancelar cuentas y restringir el acceso a usuarios que incumplan estos términos, sin necesidad de previo aviso.

 

3. Registro de Usuario y Confidencialidad

 

3.1 Requisitos de Registro

Para acceder a ciertas funciones del Sitio Web, el usuario deberá registrarse proporcionando datos verídicos y completos. El usuario declara y garantiza la autenticidad de la información proporcionada. En caso de detectar inconsistencias en la información, Farma Ahorro se reserva el derecho de cancelar el registro o suspender la cuenta del usuario.

 

3.2 Seguridad de la Cuenta

El usuario es responsable de la custodia y uso de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde la cuenta del usuario será considerada como efectuada por este, eximiendo a Farma Ahorro de responsabilidad derivada del uso no autorizado de la cuenta.

En caso de sospecha de uso indebido, el usuario deberá notificar de inmediato a Farma Ahorro a través de los canales oficiales de atención.

 

4. Condiciones de Compra y Métodos de Pago

 

4.1 Disponibilidad y Precios de Productos

Todos los productos ofertados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad y a las existencias en los inventarios de Farma Ahorro o de sus proveedores y distribuidores. La inclusión de un producto en el catálogo en línea no garantiza su existencia al momento de la compra. En caso de que un producto solicitado no esté disponible después de que se haya confirmado la orden de compra, Farma Ahorro se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar al usuario el monto correspondiente a través del mismo método de pago utilizado.

Farma Ahorro no se hace responsable si un producto anunciado en el sitio deja de estar disponible sin previo aviso. El usuario reconoce y acepta que, debido a la naturaleza de la demanda de medicamentos y productos de salud, los inventarios pueden fluctuar constantemente y no se garantiza la reposición inmediata de artículos agotados.

Asimismo, Farma Ahorro se reserva el derecho de restringir la cantidad de unidades de un producto que un usuario puede adquirir en una sola compra, conforme a la normatividad aplicable y a sus políticas comerciales.

 

4.2 Precios de Productos

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Farma Ahorro se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. La publicación de un precio en el Sitio Web no obliga a Farma Ahorro a respetarlo en el futuro.

En caso de que un producto tenga un precio incorrecto debido a un error tipográfico, técnico o de sistema, Farma Ahorro se reserva el derecho de corregir el precio, cancelar el pedido y reembolsar cualquier pago recibido. En estos casos, se notificará al usuario antes de proceder con la cancelación o el ajuste de la transacción.

Los precios de los productos pueden variar entre el Sitio Web y las sucursales físicas de Farma Ahorro, y no existe obligación de igualar los precios entre ambas plataformas de venta.

 

4.3 Promociones y Descuentos

Farma Ahorro podrá ofrecer promociones, descuentos y beneficios adicionales en determinados productos o categorías, los cuales estarán sujetos a términos y condiciones específicos. Dichas promociones pueden ser modificadas o canceladas sin previo aviso y no podrán ser acumulables con otras ofertas, salvo que se indique lo contrario.

Farma Ahorro no garantiza que todas las promociones aplicadas en el Sitio Web sean válidas en sus sucursales físicas, ni viceversa. En caso de discrepancia entre precios o promociones, prevalecerá la información publicada en el medio donde se realice la compra.

 

4.4 Formas de Pago y Seguridad

Farma Ahorro acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.

• Pago con plataformas electrónicas: Mercado Pago, PayPal y otros métodos autorizados.

• Transferencias bancarias y depósitos en efectivo: En cuentas bancarias autorizadas por Farma Ahorro.

 

4.5 Validación de Pagos y Seguridad

Para garantizar la seguridad de las transacciones, Farma Ahorro podrá solicitar documentación adicional al usuario en caso de que la transacción sea marcada como sospechosa por nuestros sistemas de seguridad antifraude.

El usuario reconoce que:

• Todos los pagos deben ser verificados y aprobados antes del procesamiento del pedido.

• Farma Ahorro no se responsabiliza por errores en pagos derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario.

• Los pagos con tarjeta de crédito o débito pueden estar sujetos a autorización del banco emisor.

 

4.6 Políticas de Contracargos y Fraude

• En caso de que un usuario realice un contracargo sin justificación válida, Farma Ahorro se reserva el derecho de suspender futuras compras de dicho usuario y emprender acciones legales si corresponde.

• Si un pago es identificado como fraudulento o irregular, Farma Ahorro podrá cancelar el pedido y bloquear la cuenta del usuario.

• Cualquier intento de fraude será reportado a las autoridades competentes y a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

 

4.7 Protección de Datos en Pagos

Farma Ahorro no almacena datos sensibles de tarjetas bancarias. Todas las transacciones se realizan a través de plataformas de pago certificadas que cumplen con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS, TLS, entre otros).

En caso de sospecha de uso indebido de una cuenta o método de pago, el usuario deberá reportarlo de inmediato al servicio de atención al cliente para evitar el uso fraudulento de su información.

 

5. Envío,Cancelación, Devoluciones y Reembolsos

 

5.1 Envíos y Tiempos de Entrega

Los envíos se realizan dentro del territorio nacional, sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería contratadas por Farma Ahorro. Los plazos estimados de entrega son:

• El costo de envío a las zonas aplicables de la republica mexicana en compras menores de $999 es de $196 pesos en caso de superar este monto el envío es gratis para envíos que no  sean con reexpedición o excedan de los 2kg o su equivalente en peso volumétrico se contactara al cliente para que haga el pago del costo excedente.

• Envío estándar: 2 a 7 días hábiles.

• Entrega rápida: Sujeto a disponibilidad en ciertas zonas y tratándose de un producto refrigerado se enviara en un horario de lunes a jueves para evitar complicaciones en la cadena de red fría, esta tendra un costo extra dependiendo la paqueteria.

El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega válida y accesible. Farma Ahorro no se hace responsable de entregas fallidas debido a errores en la información proporcionada por el usuario. En caso de una entrega fallida por causas atribuibles al usuario, este deberá asumir los costos de reenvío.

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5.2 Cancelación de la Orden de Compra

Farma Ahorro se reserva el derecho de rechazar, cancelar o no procesar una orden de compra en los siguientes supuestos:

• Cuando el producto solicitado no se encuentre disponible en inventario.

• Cuando no existan medios de entrega disponibles para la dirección proporcionada por el cliente.

• Cuando el pago no haya sido recibido y confirmado.

• Cuando el producto solicitado requiera receta médica y esta no haya sido proporcionada conforme a la normativa sanitaria vigente.

• Cuando, por causas de fuerza mayor o caso fortuito, la entrega no pueda realizarse.

• El cliente podrá cancelar su orden únicamente antes de que el pago haya sido procesado y confirmado. Si el pago ya ha sido realizado, se procederá conforme a las políticas de devolución establecidas en los apartados siguientes.

 

5.3 Proceso de Envío y Entrega

 

5.4 Confirmación del Pedido

Una vez procesado el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles del pedido. Posteriormente, se enviará un segundo correo con el número de rastreo una vez que el pedido haya sido despachado.

5.5 Rastreo del Pedido

El cliente podrá rastrear su pedido a través del número de guía proporcionado por la empresa de mensajería. Farma Ahorro no tiene control sobre los tiempos y procesos internos de las paqueterías, por lo que cualquier retraso es responsabilidad de la empresa de transporte.

 

5.6 Condiciones de Entrega

• Entrega en domicilio: El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. En caso de no encontrar al destinatario, la empresa de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega.

• Entrega en sucursal de mensajería: En caso de que el cliente prefiera recoger su paquete en una oficina de la empresa de mensajería, deberá presentar una identificación oficial vigente.

• Entrega rechazada o no reclamada: Si el cliente no recibe el pedido en los intentos de entrega, o no lo recoge en el plazo establecido, el paquete será devuelto a Farma Ahorro. En este caso, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío dentro de un plazo de 5 días hábiles. Si el cliente no realiza el pago del reenvío en este periodo, el pedido será cancelado sin derecho a reembolso.

 

5.7 Restricciones de Envío

No se realizarán envíos en los siguientes casos:

• Pedidos que contengan medicamentos controlados, antibióticos o productos refrigerados.

• Direcciones en zonas de alto riesgo de seguridad según lo definido por la empresa de mensajería.

• Pedidos que no hayan sido confirmados con el pago completo.

• Pedidos con información de entrega incorrecta o incompleta.

• Productos líquidos inflamables o dispositivos médicos que requieran condiciones especiales de almacenamiento.

Farma Ahorro se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con las políticas de envío establecidas.

 

5.8 Problemas con el Envío

 

5.9 Retrasos en la Entrega

Si un pedido no llega en el plazo estimado, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar asistencia con el rastreo del paquete. No nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos, tales como:

• Condiciones climáticas adversas.

• Temporadas de alta demanda.

• Retrasos operativos de la empresa de paquetería.

• Problemas de acceso en la ubicación de entrega.

 

5.10 Pedido Dañado o Incompleto

Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, el cliente deberá:

1. No aceptar la entrega y notificar a Farma Ahorro inmediatamente.

2. Tomar fotografías del paquete y el contenido.

3. Reportar la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Si el pedido llega incompleto, el cliente debe notificar a Farma Ahorro en un plazo de 24 horas tras la entrega, proporcionando el número de orden y evidencia del problema.

 

5.11 Pedido Extraviado

Si la empresa de mensajería reporta que el pedido se ha extraviado, Farma Ahorro iniciará una investigación y, en caso de confirmarse la pérdida, se procederá con un reembolso o reenvío del producto sin costo adicional para el cliente.

 

5.12 Política de Devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto en un plazo máximo de dos (2) días naturales posteriores a su recepción, siempre y cuando el producto cumpla con alguna de las siguientes condiciones:

• Defecto de fabricación: Incluye envases dañados, errores en el contenido neto o cantidad incorrecta del producto.

• Calidad del producto: Diferencias en calidad, marca o especificaciones sustanciales distintas a las indicadas en la compra.

• Producto incorrecto o mal surtido: Cuando el cliente recibe un producto diferente al solicitado y esto sea atribuible a Farma Ahorro.

Productos excluidos de devolución:

• Medicamentos de venta controlada, antibióticos o cualquier producto que requiera receta médica.

• Productos que requieran refrigeración o manejo especial, ya que Farma Ahorro no puede garantizar que las condiciones de almacenamiento del cliente hayan sido las adecuadas.

• Productos abiertos, usados, manipulados o con sellos de seguridad violados.

• Productos de alta especialidad o bajo pedido especial.

 

IMPORTANTE CONOCER 

En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las regulaciones de COFEPRIS establecen que los medicamentos y productos sanitarios no pueden devolverse si han sido abiertos o manipulados, ya que esto compromete su calidad, seguridad y eficacia.

1.  Artículo 10 BIS de la LFPC

   • Prohíbe a los proveedores comercializar productos que pongan en riesgo la seguridad o salud del consumidor.

   • Un medicamento con sello de seguridad violado se considera un producto de riesgo sanitario, y la empresa no está obligada a aceptarlo en devolución.

2. Norma Oficial Mexicana NOM-059-SSA1-2015 (Almacenamiento y Distribución de Medicamentos)

   • Indica que un medicamento o producto sanitario debe mantenerse en condiciones óptimas para garantizar su eficacia.

   • Si un medicamento ha sido abierto, no puede garantizarse que haya sido almacenado correctamente ni que su contenido no haya sido alterado.

3.  Artículo 92 de la LFPC

   • Establece que el consumidor tiene derecho a la reposición del producto o la devolución de su dinero si el producto presenta defectos de fabricación o daño de origen.

   • Si el cliente abre el producto, lo manipula o lo usa, la empresa puede negarse a la devolución, ya que ya no puede probarse que el defecto sea de origen.

 

5.13 Procedimiento para Devoluciones

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

1. Notificar su solicitud a través del correo electrónico de atención al cliente dentro del plazo permitido.

2. Presentar la factura o comprobante de compra.

3. Asegurar que el producto se encuentra en perfecto estado, en su empaque original y sin alteraciones.

4. Enviar fotografías del producto y empaque para su validación por parte del equipo de calidad de Farma Ahorro.

Una vez aprobada la devolución, se brindarán instrucciones para el retorno del producto. Los costos de envío asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente, excepto en casos donde la devolución sea atribuible a un error de Farma Ahorro.

 

5.14 Devoluciones en Envíos Nacionales

No se aplicará la devolución en los siguientes casos:

• Medicamentos controlados o refrigerados.

• Productos que hayan sido enviados a través de paquetería y presenten demoras ajenas a Farma Ahorro.

• Cuando el cliente no desee el producto por razones personales.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado en un máximo de 72 horas hábiles después de la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones.

 

5.15 Reclamaciones y Reembolsos

El cliente cuenta con 24 horas posteriores a la entrega del pedido para realizar una reclamación en los siguientes casos:

• Robo o extracción parcial o total del contenido del paquete.

• Entrega en una dirección incorrecta distinta a la proporcionada por el cliente.

Para iniciar la reclamación, el cliente deberá comunicarse con el área de atención al cliente a través de los medios oficiales, proporcionando su número de orden y documentación que respalde la incidencia.

Si se determina que la reclamación es procedente, Farma Ahorro procederá con el reembolso o reenvío del producto sin costo adicional para el cliente.

 

5.16 Medicamentos Refrigerados y Productos Especiales

El cliente acepta y reconoce que:

• Es su responsabilidad verificar la fecha de caducidad y el estado del producto al momento de la entrega.

• Una vez recibido el producto, no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones posteriores.

• No se realizarán reembolsos ni cambios en productos refrigerados, a menos que se compruebe que fueron enviados en mal estado.

 

5.17 Derechos de Protección al Consumidor

Todas las operaciones realizadas en el sitio web de Farma Ahorro se encuentran reguladas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente en los capítulos V y VII BIS. En caso de controversia, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a lo dispuesto en la normatividad vigente.

 

6. Protección de Datos Personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP). Para más información, consulte la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.

 

7. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

Farma Ahorro no será responsable por:

• Interrupciones del servicio derivadas de fallas técnicas, ataques cibernéticos o eventos fuera de su control.

• Pérdidas derivadas del uso incorrecto del Sitio Web por parte del usuario.

• Retrasos o fallas en la entrega atribuibles a terceros (paqueterías o bancos).

En caso de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemias, regulaciones gubernamentales o conflictos sociales, Farma Ahorro podrá suspender temporalmente sus servicios sin responsabilidad alguna.

 

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes a la Ciudad de Ensenada, Baja California , renunciando expresamente el usuario a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.

 

9. Modificaciones y Contacto

Farma Ahorro se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, con efectos inmediatos tras su publicación en el Sitio Web.

Para consultas o aclaraciones, el usuario puede contactar a Farma Ahorro a través de:

• Correo electrónico: fahorroclientes@gmail.com

• Teléfono de atención: 6462643789

 

Última actualización: 01/Enero/2025

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